OKR

🗒️Objetivo#

Sin cifras, solo la situación a la que quieres llegar

Deja las métricas fuera de la frase del objetivo. 'Reducir el abandono del proceso de pago por debajo del 3%' es un resultado clave, no un objetivo. El objetivo expresa en una frase dónde debería estar el equipo al terminar el trimestre, algo como 'nadie se atasca la primera vez que nos paga'. Si al leerlo sabes qué dejar de hacer, está bien redactado.

Elimina los calificativos#

Borra los adjetivos y lee lo que queda

Elimina todos los modificadores del borrador y lee solo los sustantivos y verbos que queden. 'Infraestructura de primera clase y a prueba de todo' se queda en 'infraestructura', lo que significa que ahí no había ningún objetivo. Llena ese hueco con una escena concreta de final de trimestre. Muéstrasela a tres compañeros por separado y comprueba si imaginan la misma escena; esa es toda la comprobación.

Un límite al número#

De tres a cinco objetivos por trimestre, con tres a cinco resultados clave cada uno

La guía re:Work de Google propone de tres a cinco objetivos por trimestre, con tres a cinco resultados clave para cada uno. El límite obliga a renunciar a cosas, no busca mantener ordenada la página: en cuanto se añade un sexto objetivo a la lista, se aplaza la decisión sobre qué no hacer. Con listas largas, el equipo trabaja primero en lo que le resulta familiar y el resto queda sin cumplir al terminar el trimestre.

📏Resultado clave#

Mide lo que cambió, no lo que entregaste

Un resultado clave debe ser una afirmación que resulte verdadera o falsa al terminar el trimestre. 'Lanzar el rediseño de la experiencia inicial' es trabajo realizado; 'retención al día 7 de los nuevos usuarios registrados del 34%' es un resultado que ha cambiado. Si puntúas el trabajo en sí, puedes entregarlo, no cambiar nada y aun así obtener la máxima puntuación. Escribe el valor de partida junto a la cifra, porque eso permite saber si el 34% es una subida o una bajada.

Métricas de actividad y de resultados#

No las pongas en la misma casilla

'Dos entrevistas con usuarios por semana' es una métrica de actividad. El equipo la controla por completo, así que es fácil cumplirla y se puede dar por completada haya cambiado algo o no. Reserva las casillas de resultados clave para las métricas de resultados y coloca las métricas de actividad en el plan de ejecución. Si no puedes formular ninguna métrica de resultados, todavía no has decidido qué intentas cambiar.

Métricas de protección#

Incluye también las cifras que deben respetarse

Junto a la cifra que intentas aumentar, coloca las que deben mantenerse dentro de sus límites. En un trimestre centrado en la conversión a registro, usa como métricas de protección la tasa de reembolso a 30 días y el volumen de solicitudes de soporte recibidas. Sin ellas, el equipo encuentra la forma más barata de mover la métrica y la factura llega el trimestre siguiente. Las métricas de protección no se puntúan; son una condición para dar el resultado por válido.

🔗Alineación#

Se acuerda entre equipos, no se impone desde arriba

Divide el objetivo superior y reparte los fragmentos entre los equipos de niveles inferiores, y OKR se convierte en una hoja de tareas asignadas. La alineación consiste en que cada equipo aporte un borrador propio e indique dónde encaja con el objetivo del nivel superior. Donde un borrador no encaja, has encontrado algo sobre lo que la organización aún no se ha puesto de acuerdo. El resultado de una reunión de alineación es esa lista, no una aprobación.

Alineación vertical#

Un resultado clave del nivel superior se convierte en un objetivo del inferior

Un resultado clave del nivel superior pasa a ocupar el lugar del objetivo en el nivel inferior. Las frases se vuelven más concretas a medida que desciendes, mientras el plazo sigue siendo el trimestre. Más allá de tres niveles, desde abajo ya no se ve la frase de arriba. En una organización grande funciona mejor detenerse en dos niveles y dejar que cada equipo resuelva el resto internamente.

Alineación horizontal#

Lo que no se puede completar sin otro equipo

Si alcanzar un resultado clave depende del calendario de otro equipo, la misma frase debe aparecer también en los OKR de ese equipo. Una dependencia escrita solo por una de las partes reaparece a mitad del trimestre como una disputa por las prioridades. Antes de que empiece el trimestre, reúne en un solo lugar los elementos con dependencias y comprueba que ambas partes hayan escrito la misma frase. Si no pueden hacerlas coincidir, descarta ese resultado clave para este trimestre.

🎚️Puntuación (de 0.0 a 1.0)#

No es un boletín de notas, sirve para el próximo trimestre

Al terminar el trimestre, cada resultado clave recibe un valor entre 0.0 y 1.0. La guía re:Work de Google considera saludable una media de 0.6 a 0.7 en los objetivos aspiracionales. Si todo llega a 1.0, los objetivos eran demasiado fáciles. La verdadera utilidad de la puntuación no está en la cifra, sino en la frase que deja constancia de por qué se obtuvo.

Qué significa de 0.6 a 0.7#

Objetivos formulados para no alcanzarse por completo

Un objetivo aspiracional se fija sabiendo desde el principio que no se cumplirá por completo. Por eso, 0.7 no es un fracaso, sino el valor previsto al formularlo, y ante un 0.3 revisas el plan antes de culpar al objetivo. La regla solo se sostiene mientras el equipo pueda comunicar una puntuación baja sin riesgo. En cuanto deja de poder hacerlo, la exigencia de los objetivos del trimestre siguiente se rebaja en silencio.

Separados de las evaluaciones y la remuneración#

Las puntuaciones no afectan a la remuneración

La guía re:Work de Google establece expresamente que las puntuaciones de OKR se mantienen separadas de las evaluaciones de desempeño y de la remuneración. En cuanto una puntuación afecta al dinero, todo el mundo escribe solo los objetivos que sabe que podrá cumplir y los objetivos aspiracionales desaparecen. Basa las evaluaciones en otras pruebas y consulta las puntuaciones de OKR solo en la reunión donde se fijan los objetivos del trimestre siguiente.

⚖️Comprometidos y aspiracionales#

Mismo formato, distinta promesa

Un OKR comprometido es una promesa operativa de completarlo dentro del trimestre, así que 1.0 es el nivel exigido y cualquier resultado inferior requiere analizar las causas. Un OKR aspiracional puede quedar sin completar y, a cambio, transforma el panorama cuando se alcanza. Si escribes ambos en una página sin distinguirlos, el criterio de puntuación se desdibuja hasta que nadie sabe si 0.7 merece reconocimiento o una advertencia.

Qué ocurre cuando se mezclan#

Una letra para identificar el tipo cambia el orden

Pon objetivos comprometidos y aspiracionales en una misma lista sin etiquetas y el equipo completará primero los comprometidos, relegando los aspiracionales al final del trimestre. Esos objetivos relegados terminan sin abordar y con una puntuación baja, y el trimestre siguiente desaparecen por completo de la lista. Basta con marcar cada elemento con una sola letra que indique su tipo para cambiar ese orden.

🗓️Gestionar el trimestre#

Los tres meses posteriores importan más que el día de redacción

OKR muere en silencio durante los tres meses posteriores a la reunión de redacción, no durante la reunión. Si lo escribes al principio del trimestre y vuelves a abrirlo al final, no queda constancia de qué guiaba el trabajo del equipo entre ambos momentos. Revísalo brevemente cada semana para consultar las cifras y los bloqueos, y el formato seguirá siendo una herramienta de decisión en lugar de un documento de planificación.

Revisión semanal#

Quince minutos, solo cifras y bloqueos

La revisión semanal abarca tres cosas: la cifra actual de cada resultado clave, el cambio respecto a la semana anterior y dónde está atascado. Si dejas que se convierta en una presentación del estado del trabajo, la reunión se alarga sin que salga ninguna decisión. Tres semanas seguidas sin cambios significan que nadie ha trabajado en ese resultado clave este trimestre, así que decide ahí mismo si reasignar recursos o descartarlo.

Cerrar el trimestre#

Lo que pasa al siguiente importa más que la puntuación

Lo que merece tiempo en la reunión de cierre no son las puntuaciones, sino qué ocurre con lo que quedó sin cumplir. Decide para cada elemento si pasa al siguiente trimestre tal como está, se reformula o se descarta, y deja una frase que recoja la decisión. Un elemento que se arrastra durante tres trimestres seguidos no es un objetivo, es algo que el equipo ha decidido no hacer.